Обмен и возврат Hollyland Украина
Мы стремимся к тому, чтобы каждая покупка Hollyland была удачной. Если товар вам не подошёл или в нём обнаружен недостаток, ниже описан порядок обмена, возврата и гарантийного обслуживания.
Условия обмена и возврата соответствуют Закону Украины «О защите прав потребителей» № 1023-XII.
Возврат или обмен товара надлежащего качества
Если товар исправен, но не подошёл вам по форме, габаритам, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению, вы имеете право обменять или вернуть его в течение 14 дней с момента получения.
Обмен или возврат возможны при следующих условиях:
- Товар не использовался и не имеет следов эксплуатации.
- Сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, пломбы, ярлыки, защитные плёнки, стяжки и комплектные коробки.
- Сохранена полная комплектация: кабели, адаптеры, документация, крепления и другие составляющие комплекта.
- Есть расчётный документ: чек, квитанция или электронное подтверждение оплаты.
По вашему выбору мы можем:
- Обменять товар на аналогичный или другой товар с перерасчётом стоимости.
- Вернуть средства в день расторжения договора, а если это технически невозможно - не позднее чем в течение 7 дней.
Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.
Товары, не подлежащие возврату
Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994, обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества отдельных категорий, в частности:
- Элементы питания: батарейки и аккумуляторы.
- Записанные носители информации: диски, карты памяти и другие носители с записью.
- Фотоплёнка и фотобумага.
Если вы сомневаетесь, подлежит ли конкретный товар возврату, свяжитесь с нами до оформления отправления.
Возврат товара с недостатками
Если в течение гарантийного срока в товаре обнаружен недостаток, вы имеете право требовать бесплатного устранения недостатка, пропорционального уменьшения цены или возмещения расходов на его устранение.
Гарантийный ремонт выполняется в срок до 14 дней или в другой срок, согласованный сторонами.
Если недостаток является существенным, возник по вине производителя, не может быть устранён или повторно появляется после ремонта, вы можете требовать:
- Замены товара на такой же или аналогичный при наличии.
- Расторжения договора и возврата уплаченных средств.
Для рассмотрения обращения необходимо предоставить расчётный документ. Для товаров с гарантийным сроком также может потребоваться технический паспорт или другой гарантийный документ с отметкой о дате продажи.
Гарантийное обслуживание осуществляется через магазин Hollyland Украина.
Как оформить возврат
- Свяжитесь с нами по телефону или электронной почте, указанным на сайте. Сообщите номер заказа и причину обращения.
- Согласуйте способ возврата. Мы предоставим адрес или реквизиты для отправки через «Новую почту».
- Надёжно упакуйте товар, добавьте полную комплектацию и расчётный документ.
- После получения и проверки товара мы выполним обмен или вернём средства в сроки, предусмотренные законодательством.
Расходы на доставку
- При возврате товара надлежащего качества доставку в магазин оплачивает покупатель.
- При возврате товара с подтверждённым недостатком расходы на пересылку компенсирует магазин.
Есть вопросы?
Напишите или позвоните нам - мы поможем разобраться с вопросами обмена, возврата или гарантийного обслуживания оборудования Hollyland.
Условия этой страницы основаны на Законе Украины «О защите прав потребителей» № 1023-XII и Постановлении КМУ № 172 от 19.03.1994. В случае изменений в законодательстве информация на странице может быть обновлена.